Hulp van Tipwin Casino

Tipwin Casino contact: hulp in minuten

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Start de chat Licentie KOA/49057

Vandaag uitbetaald

733.460 €

2.956 Spelers online

Vergunning van de Kansspelautoriteit (KOA/49057)

Gemiddeld 9 minuten, tot 48.000 € per transactie

256-bit SSL encryptie, audits door eCOGRA

Tipwin Casino service

Tipwin Casino bereiken

Wij werken met vaste responstijden, zodat je weet waar je aan toe bent.

Chatten?

Start de chat voor een vraag die direct aandacht vraagt; binnen vijf minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

Mag ik mailen?

Schrijf naar [email protected] bij een kwestie met documenten of uitleg; reken op een reactie binnen vier uur, ook in het weekend.

Stuur e-mail

Tipwin Casino telefoonlijn

Bel +31 20 164 4049 in de tijdzone CET wanneer je direct een mens wilt spreken; doorgaans heb je binnen één minuut iemand aan de telefoon.

Bel support

Zes punten op een rij

Van onzekerheid naar duidelijkheid in Nederland

Wij spelen met spelers in Nederland onder één dak: vast nummer, vaste regels, vaste hulplijnen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 164 4049; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/49057

Hulp

Spelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat moet je klaar hebben voor je mailt?

Leg deze vijf dingen klaar, dan kan de medewerker meteen doorpakken.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Je spelersnaam of accountnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Het bedrag of de transactie in kwestie
Een schermafbeelding van de melding

Juiste loket

Naar wie stuur je je bericht?

Zo komt je bericht meteen bij de juiste afdeling binnen en mis je geen tijd.

Account

Algemene vragen en speltips: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en inzage: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Een stap hoger

Escalatie van een klacht

Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord waar je niets mee kunt, er is een vaste route.

Klacht per e-mail

Mail je klacht met datum, bedrag en het eerdere antwoord naar [email protected]. Je krijgt binnen vier uur een ontvangstbevestiging van de klachtenafdeling.

Waar is mijn referentienummer?

Noteer het referentienummer dat je terugkrijgt en bewaar de mailwisseling. Daarmee kan een medewerker je dossier direct terugvinden bij een volgend contact.

Wie kijkt er nog eens mee?

Blijf je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je de beslissing schriftelijk weten.

Stap je naar de Kansspelautoriteit?

Kom je er met de manager niet uit, dan leg je de klacht voor aan Kansspelautoriteit. Bewaar alle correspondentie, want die heb je daar nodig.

Tipwin Casino klok

Hulp op elk uur dat jij speelt

Na het lezen weet je precies welke wachttijd bij welk kanaal hoort.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 164 4049; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zelf je antwoord vinden

Eerst zoeken, dan pas vragen

Na deze antwoorden weet je zelf welk kanaal past en wat je klaarlegt.

trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens op?+

Vraag om een kopie of verwijdering via [email protected], met je e-mailadres van registratie erbij. Wij reageren binnen vier uur en melden welke gegevens wij bewaren. Verwijderen kan zolang de bewaarplicht van de Kansspelautoriteit dat toelaat.

trustAls ik zaterdagavond iets vraag, wie helpt mij dan?+

Telefoon en chat zijn bereikbaar op elk uur van de dag, ook op zondag. Bellen levert meestal binnen één minuut een medewerker op, chat binnen vijf minuten. Mailen mag altijd, met antwoord binnen vier uur.

trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet bij de hand heb?+

Noem het e-mailadres van je account en je geboortedatum, dan vinden wij je dossier. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Deel het dus met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker.

trustKan ik sneller opnemen als mijn account nog niet is geverifieerd?+

Reken op ongeveer 29 uur voor de controle van je documenten. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betalingsbewijs. Stuur je die via [email protected], dan start de beoordeling meteen.

trustAls ik het niet eens ben met de uitkomst, wat dan?+

Meld het eerst bij [email protected] met je dossiernummer, dan kijken wij opnieuw naar de zaak. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar onze reactie, want die heb je daar nodig.

trustWanneer kan ik in het Duits terecht bij de helpdesk?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels en Duits. Kies bij het bellen of chatten de taal waarin je het prettigst schrijft. Een vraag in het Nederlands krijgt altijd als eerste antwoord in het Nederlands.

trustHoelang geldt de vergunning van dit casino al?+

Wij werken al sinds 2014 onder vergunning KOA/49057 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer geldt voor Tipwin Casino B.V., ingeschreven bij de KvK onder 59621105. Aan die vergunning zitten regels vast voor spelersbescherming en uitbetaling.

Geen kleine lettertjes, wel een naam en een nummer

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Tipwin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 59621105 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/49057

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Meer informatie